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Notre politique en cas de différend entre vous et nous

Nous nous engageons à fournir un service juridique de haute qualité à tous nos clients.  Si vous n’êtes pas satisfait, merci de nous en avertir au plus vite. Cela nous aidera à améliorer nos services.

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre mécontentement. Nous disposons de huit semaines pour examiner votre plainte. Si nous ne l’avons pas résolue dans ce délai, vous pouvez vous saisir le Legal Ombudsman (pour les affaires relevant de la juridiction anglaise), le Médiateur français et/ou l’Ordre des Avocats de Paris (pour les affaires relevant de la juridiction française).

Que se passe-t-il ensuite ? 

  • Nous vous enverrons une lettre accusant réception de votre plainte dans les trois jours suivant sa réception, en y joignant une copie de cette procédure.
  • Votre plainte sera généralement transmise à notre associé-gérant, Simon Ball, qui examinera votre dossier et s’entretiendra avec le membre du personnel qui vous a représenté.
  • Simon Ball vous invitera ensuite à une réunion pour discuter et, si possible, résoudre le différend. Il le fera dans les 14 jours suivant l’envoi de l’accusé de réception.
  • Dans les trois jours suivant la réunion, Simon Ball vous écrira pour confirmer les solutions convenues avec vous.
  • Si vous ne souhaitez pas assister à la réunion ou si cela n’est pas possible, Simon Ball vous enverra une réponse écrite détaillée à votre plainte, y compris ses suggestions pour résoudre le problème, dans les 21 jours suivant l’envoi de l’accusé de réception.
  • À ce stade, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous devez nous contacter à nouveau et nous ferons en sorte qu’une personne du cabinet n’ayant aucun lien avec l’affaire réexamine la décision.
  • Nous vous écrirons ensuite dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de révision, confirmant notre position finale sur votre plainte et expliquant nos raisons.
  • Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez alors contacter :

 

Pour les affaires relevant de la juridiction anglaise :
The Legal Ombudsman
PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ

Normalement, votre plainte doit être déposée auprès du Legal Ombudsman dans les six mois suivant la réception d’une réponse écrite finale de notre part au sujet de votre plainte ou dans les six ans suivant l’acte ou l’omission faisant l’objet de votre plainte (ou, en dehors de cette période, dans les trois ans suivant le moment où vous auriez dû raisonnablement en avoir connaissance).

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter le Legal Ombudsman au +44 (0)300 555 0333 ou à l’adresse enquiries@legalombudsman.org.uk.

 

Pour les affaires relevant de la juridiction française :

En vertu de l’article L 612-1 du Code français de la consommation, vous avez le droit de soumettre votre plainte au médiateur de la consommation de services juridiques :

Médiateur de la consommation de la profession d’avocat
Mme Carole Pascarel
180 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
mediateur-conso@mediateur-consommation-avocat.fr
https://mediateur-consommation-avocat.fr

Vous pouvez également contacter l’Ordre des Avocats de Paris :
4, Boulevard du Palais CS 80420, 75053 Paris Cedex 01, France
delegationgenerale@avocatparis.org