Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. Cependant, si à un moment donné vous n’êtes pas satisfait ou si vous êtes préoccupé par le service que nous vous avons fourni, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions faire de notre mieux pour résoudre le problème.
Dans un premier temps, il peut être utile de contacter la personne qui travaille sur votre dossier pour discuter de vos préoccupations et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Si cela ne résout pas le problème et que vous souhaitez déposer une plainte formelle, veuillez nous contacter avec les détails, de préférence par écrit.
Nous vous enverrons une lettre accusant réception de votre plainte dans les trois jours suivant sa réception, en y joignant une copie de cette procédure.
Nous examinerons ensuite votre plainte. En règle générale, elle sera transmise à Simon Ball, notre associé chargé du suivi des clients, qui examinera votre dossier et s’entretiendra avec le membre du personnel qui vous a représenté.
Simon Ball vous invitera ensuite à une réunion pour discuter et, si possible, résoudre votre plainte. Il le fera dans les 14 jours suivant l’envoi de l’accusé de réception.
Dans les trois jours suivant la réunion, Simon Ball vous écrira pour confirmer ce qui s’est passé et les solutions qu’il a convenues avec vous.
Si vous ne souhaitez pas de réunion ou si cela n’est pas possible, Simon Ball vous enverra une réponse écrite détaillée à votre plainte, y compris ses suggestions pour résoudre le problème, dans les 21 jours suivant l’envoi de l’accusé de réception.
À ce stade, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous devez nous contacter à nouveau et nous ferons en sorte qu’une personne du cabinet n’ayant aucun lien avec l’affaire réexamine la décision.
Nous vous écrirons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de révision, confirmant notre position finale sur votre plainte et expliquant nos raisons.
Le fait de déposer une plainte n’affectera pas la manière dont nous traiterons votre dossier.
Le médiateur juridique (Legal Ombudsman) peut vous aider si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte nous-mêmes. Il examinera votre plainte de manière indépendante et cela n’affectera pas la manière dont nous traitons votre affaire.
Avant d’accepter une plainte pour enquête, le médiateur juridique vérifiera que vous avez d’abord essayé de résoudre votre plainte avec nous. Si c’est le cas, vous devez alors porter votre plainte devant le médiateur juridique :
dans les six mois suivant la réception d’une réponse finale à votre plainte
et
pas plus de six ans à compter de la date de l’acte/omission ; ou
pas plus de trois ans à partir du moment où vous auriez dû raisonnablement savoir qu’il y avait matière à plainte.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le médiateur juridique, veuillez le contacter:
Visitez : www.legalombudsman.org.uk
Téléphonez au 0300 555 0333 entre 9h00 et 17h00.
Courriel : enquiries@legalombudsman.org.uk
Médiateur juridique PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
La Solicitors Regulation Authority peut vous aider si vous êtes préoccupé par notre comportement. Cela peut concerner des choses comme la malhonnêteté, le fait de prendre ou de perdre votre argent ou de vous traiter injustement en raison de votre âge, d’un handicap ou d’une autre caractéristique.
Visitez leur site Web pour voir comment vous pouvez faire part de vos préoccupations à la Solicitors Regulation Authority.
En vertu de l’article L 612-1 du Code français de la consommation, vous avez le droit de soumettre votre plainte au médiateur de la consommation de services juridiques :
Médiateur de la consommation de la profession d’avocat
Mme Carole Pascarel
180 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
mediateur-conso@mediateur-consommation-avocat.fr
https://mediateur-consommation-avocat.fr
Vous pouvez également contacter l’Ordre des Avocats de Paris :
4, Boulevard du Palais CS 80420, 75053 Paris Cedex 01, France
delegationgenerale@avocatparis.org
