Queremos ofrecerle el mejor servicio posible. Sin embargo, si en algún momento se siente insatisfecho o preocupado por el servicio que le hemos prestado, debe informarnos inmediatamente para que podamos hacer todo lo posible por resolver el problema.
En primer lugar, puede ser útil ponerse en contacto con la persona que está trabajando en su caso para discutir sus preocupaciones y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.
Si esto no resuelve el problema y desea presentar una queja formal, póngase en contacto con nosotros para darnos los detalles, preferiblemente por escrito.
Le enviaremos una carta acusando recibo de su queja en los tres días siguientes a su recepción, adjuntando una copia de este procedimiento.
A continuación, investigaremos su queja. Normalmente, esto implicará la transmisión de su queja a nuestro socio de atención al cliente, Simon Ball, que revisará el expediente de su asunto y hablará con el miembro del personal que actuó para usted.
Simon Ball le invitará a una reunión para discutir y, si es posible, resolver su queja. Lo hará en un plazo de 14 días a partir del envío de la carta de acuse de recibo.
En los tres días siguientes a la reunión, Simon Ball le escribirá para confirmar lo que ha ocurrido y las soluciones que ha acordado con usted.
Si no desea una reunión o no es posible, Simon Ball le enviará una respuesta detallada por escrito a su reclamación, incluyendo sus sugerencias para resolver el asunto, en un plazo de 21 días a partir del envío de la carta de acuse de recibo.
En este momento, si sigue sin estar satisfecho, deberá ponerse en contacto con nosotros de nuevo y organizaremos que alguien ajeno al asunto en la empresa revise la decisión.
Le escribiremos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de revisión, confirmando nuestra posición final sobre su queja y explicando nuestras razones.
La presentación de una queja no afectará a la gestión de su caso.
El Defensor del Pueblo puede ayudarle si no podemos resolver su reclamación nosotros mismos. El Defensor del Pueblo examinará su reclamación de forma independiente y no afectará a la forma en que tratamos su caso.
Antes de aceptar una reclamación para su investigación, el Defensor del Pueblo comprobará que usted ha intentado resolver su reclamación con nosotros primero. Si lo ha hecho, deberá presentar su reclamación al Defensor del Pueblo:
Dentro de los seis meses siguientes a la recepción de una respuesta definitiva a su reclamación
y
No más de seis años desde la fecha del acto/omisión; o
No más de tres años a partir de la fecha en que debería haber sabido razonablemente que existía un motivo de queja.
Si desea más información sobre el Defensor del Pueblo, póngase en contacto con él.
Datos de contacto
Visite: www.legalombudsman.org.uk
Llame: 0300 555 0333 de 9.00 a 17.00.
Correo electrónico: enquiries@legalombudsman.org.uk
Legal Ombudsman PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
La Autoridad de Regulación de Abogados puede ayudarle si está preocupado por nuestro comportamiento. Esto podría ser por cosas como la falta de honradez, la toma o pérdida de su dinero o el trato injusto debido a su edad, una discapacidad u otra característica.
Visite su página web para ver cómo puede plantear sus preocupaciones a la Solicitors Regulation Authority.
En virtud del artículo L 612-1 del Código francés de derechos del consumidor, tiene derecho a presentar su reclamación al mediador de los consumidores de servicios jurídicos:
Médiateur de la consommation de la profession d’avocat
Sra. Carole Pascarel,
180 Boulevard Haussmann,
75008 París,
Francia
mediateur-conso@mediateur-consommation-avocat.fr
https://mediateur-consommation-avocat.fr
También puede dirigirse a la Ordre des Avocats de Paris
4 Boulevard du Palais CS 80420, 75053 París Cedex 01 Francia
